Баны в Max
Как понять, что аккаунт заблокирован
Временная блокировка. Поддержка Max присылает сообщение с указанием причины ограничения. Писать новым контактам нельзя, но отвечать на входящие сообщения можно.
Постоянная блокировка. При попытке повторного входа Max показывает сообщение «Пользователь заблокирован или удалён».
Причины блокировки
- Массовые рассылки нежелательных сообщений.
- Подозрение на мошенничество или другие противоправные действия.
- Вредоносные файлы или ссылки в сообщениях.
- Имя аккаунта не соответствует реальным данным владельца.
- Жалобы пользователей на сообщения.
Что делать
При временной блокировке: дождитесь автоматического снятия ограничения и параллельно проверьте, что могло его вызвать: недавние рассылки, качество и «свежесть» базы контактов. При постоянной блокировке — обратитесь в поддержку Max через форму на их сайте, указав номер телефона и описание проблемы. Гарантий восстановления аккаунта нет.
- Нажмите на кнопку «Задать свой вопрос» в самом низу страницы поддержки по ссылке.
- Укажите в сообщении номер телефона, который заблокирован, и опишите проблему.
Например:
Здравствуйте! Мой аккаунт +79655711111 заблокировали. При попытке войти в приложение появляется ошибка «Пользователь заблокирован или удален». В чем может быть причина? Могу ли я снять блокировку и если "да", то как мне это сделать?
Как снизить риск
- Персонализируйте сообщения с учётом интересов получателя вместо одинаковых текстов всем подряд.
- Давайте возможность отписаться от рассылки.
- Не отправляйте однотипные сообщения большому числу незнакомых номеров подряд.
- Пишите только тем, кто уже дал согласие на рассылку.
- Там, где это возможно, замените прямые рассылки на бота Max — сообщения от пользователей, которые сами его активировали, банам практически не подвержены. Как подключить бота Max к Oldboy — см. Подключение Max.