Перейти к основному содержимому

Получатели уведомлений

В блоке «Получатели уведомлений» можно настроить отдельный набор событий для владельца, администратора, руководителя или общей группы.

Где находится настройка​

  1. Откройте портал Oldboy.
  2. Выберите нужного ассистента и перейдите в «Настройки».
  3. Найдите блок «Получатели уведомлений».

Добавить получателя​

  1. Нажмите «Добавить получателя».
  2. Укажите понятное имя, например «Директор» или «Администраторы».
  3. Выберите способ доставки.
  4. Заполните адрес получателя.
  5. Отметьте события в блоке «О чём сообщать».
  6. Сохраните изменения.

Если вы настраиваете уведомления для себя и Telegram уже подключён к профилю, нажмите «Отправлять мне» — имя и Telegram-ник подставятся автоматически.

Способы доставки​

Telegram, личные сообщения​

Укажите @username человека. Перед сохранением этот человек должен:

  1. открыть диалог с ботом @OldBoyAdminBot;
  2. нажать «Запустить».

Telegram не разрешает боту первым начинать диалог. Если человек ещё не запускал бота, портал покажет подсказку и не сохранит получателя.

Telegram, группа​

Рекомендуемый способ:

  1. Выберите «Telegram, группа».
  2. Нажмите «Привязать группу».
  3. В открывшемся Telegram выберите нужную группу и добавьте бота.
  4. Вернитесь на портал — привязка подтвердится автоматически.

Если автоматическая привязка не сработала, нажмите «Ввести номер вручную»:

  1. добавьте бота @OldBoyAdminBot в группу;
  2. отправьте в группе команду /get-id;
  3. скопируйте полученный номер целиком, включая минус;
  4. вставьте номер на портале и нажмите «Сохранить».

WhatsApp​

Выберите WhatsApp и укажите номер в международном формате, например +79001234567.

Выбрать события​

События сгруппированы в четыре раздела.

Записи​

  • новая запись;
  • перенос записи;
  • отмена записи;
  • подтверждение записи;
  • неподтверждённые записи — только для Telegram-группы.

Для новых записей можно выбрать «Только онлайн» или «Все записи». Во втором случае придут и записи, которые администратор создал вручную.

Отзывы и переписка​

  • негативные отзывы;
  • копия переписки клиента;
  • копия уведомлений клиентам — включается после копии переписки;
  • перевод на оператора — только для Telegram-группы;
  • долгий перевод на оператора — только для Telegram-группы.
В группе видны данные клиентов

Если включить копию переписки или уведомлений для Telegram-группы, её участники увидят имена, телефоны клиентов и текст сообщений. Проверьте состав группы перед сохранением.

Система и подписка​

  • подписка заканчивается;
  • проблемы с подключением Telegram, WhatsApp или MAX;
  • служебные проверки.

Отчёты​

  • ежедневный отчёт — можно выбрать время отправки;
  • аналитика за день — только для Telegram-группы;
  • итоги звонков за неделю — только для Telegram-группы;
  • новые знания за неделю — только для Telegram-группы.

По умолчанию новый ежедневный отчёт отправляется в 09:00. Время можно изменить прямо под выбранным событием.

Несколько филиалов​

Если к ассистенту подключено несколько филиалов, при добавлении получателя отметьте нужные филиалы. При последующем изменении портал предложит:

  • применить настройки к филиалам, где получатель уже есть;
  • создать такого же получателя в других филиалах;
  • удалить получателя только из текущего филиала или сразу из всех.

Проверка​

После сохранения раскройте карточку получателя и проверьте:

  • правильный способ доставки и адрес;
  • выбранные события;
  • время ежедневного отчёта, если он включён;
  • филиалы, в которых действует настройка.