Настройка уведомлений
На портале есть два разных вида уведомлений:
- Сообщения клиентам — напоминания о записи, просьбы подтвердить визит и другие автоматические сообщения.
- Уведомления владельцу и команде — новые записи, переносы, проблемы с каналами, переводы на оператора, отчёты и другие служебные события.
Сообщения клиентам
-
Откройте раздел «Правила». Здесь находятся шаблоны и условия отправки сообщений клиентам.
-
Настройте каскад уведомлений: выберите события, время и каналы отправки.
Уведомления владельцу и команде
В настройках ассистента откройте блок «Получатели уведомлений». Для каждого человека или группы можно отдельно выбрать:
- куда отправлять: личный Telegram, Telegram-группа или WhatsApp;
- о каких событиях сообщать;
- в какие филиалы применить настройку;
- во сколько присылать ежедневный отчёт.
Подробная настройка описана в разделе Получатели уведомлений.
Не смешивайте два раздела
Правила определяют, какие сообщения получают клиенты. Блок «Получатели уведомлений» определяет, какие служебные события получают владелец и сотрудники.