Агент лояльности

Этот агент занимается теми, кто уже был у вас, но постепенно пропал. Он разбирает базу, понимает, когда каждый клиент обычно приходит снова, и в нужный момент возвращает его: сообщением или звонком с готовым сценарием.

Почему это окупается

Клиенты почти никогда не уходят демонстративно. Они просто перестают записываться, а вы замечаете это через полгода по пустым окнам в расписании. Деньги при этом лежат в вашей же базе: возьмите средний чек и умножьте на число тех, кто не был два-три месяца, — обычно выходит сумма, ради которой стоит что-то сделать.

Вернуть своего клиента дешевле, чем привести нового с рекламы. Проблема в том, что вручную за этим никто не следит: администратору некогда обзванивать базу и вспоминать, кому пора. Агент лояльности делает это сам, за каждым клиентом и каждый день. Достаточно вернуть хотя бы одного клиента за месяц, чтобы тариф окупился, а обычно возвратов заметно больше.

Что вы получаете

• Разовые гости превращаются в постоянных
• База перестаёт тихо утекать к конкурентам
• Администратор точно знает, кому звонить и что говорить
• Клиент получает личное сообщение, а не рассылку «всем скидка»

Сколько стоит. Агент лояльности — 2 990 ₽ в месяц, это один-два средних чека. Внутри безлимит обращений к нейросети. Обычно хватает одного вернувшегося клиента за месяц, чтобы тариф окупился, а возвращает он заметно больше.

Что входит

• Разбор и группировка базы
• Персональные сообщения по циклу клиента
• Возврат в несколько шагов
• Готовые шаблоны рассылок для возврата
• Подсказки для звонков с подстройкой под ваш салон
• Массовые рассылки с текстом от ИИ, до 300 сообщений в месяц
• Расширенные условия для массовых рассылок

Разбор базы

Oldboy смотрит историю визитов и делит клиентов на понятные группы: активные, остывающие, в зоне риска и спящие. Для каждого он вычисляет личный ритм — как часто именно этот человек ходит на конкретную услугу. Дальше всё строится вокруг этого ритма, а не вокруг среднего по салону.

Возврат в несколько шагов

Когда клиент выбивается из своего ритма, включается не одно сообщение, а цепочка:

1. Сначала мягкое напоминание, когда подходит привычное время визита.
2. Если человек молчит, чуть позже приходит второе, потеплее.
3. На последнем шаге — повод вернуться, например скидка, пока клиент не ушёл окончательно.

Тексты пишет ИИ под конкретного человека, с учётом его любимых услуг и мастера. Всё настраивается во вкладке «Возврат клиентов»: интервалы по услугам, тексты, предложение на последнем шаге. От спама есть защита: не чаще одного касания раз в две недели, и пауза, если клиент недавно был или уже записан.

Пример сообщения

Через пять недель клиенту, который обычно стрижётся раз в месяц:

«Иван, привет! Давно вас не было. Артём освободился в выходные — забронировать привычное время? К стрижке оформим бороду в подарок.»

На базовом тарифе работает только простое напоминание «не был 30+ дней» на стандартных настройках. Многошаговая цепочка с персональными текстами и настройкой интервалов по услугам — это Агент лояльности.

Звонки по возврату

Кроме сообщений, агент превращает возврат в понятную работу администратора по телефону. Это раздел «Звонки».

Список звонков собирается сам. Каждое утро Oldboy решает, кому звонить, с опорой на индивидуальный ритм каждого клиента: кто выбился из своего привычного интервала (а не по общему сроку для всех) и кого стоит спросить о впечатлениях после недавнего визита. Каждому администратору ставится дневная норма, виден прогресс и результат по каждому звонку: записался, отказался, не дозвонились, перезвонить.

На каждый звонок готовится сценарий. Администратор открывает карточку и видит, почему звоним, что сказать и какое ближайшее время можно предложить прямо сейчас.

Что видит администратор

Почему звоним: последний визит 42 дня назад, обычно ходит раз в 3–4 недели, любимый мастер — Артём.

С чего начать: поздороваться, спросить как дела, напомнить о себе. Если человек не против — предложить время. Если сомневается — скидка 10% на следующий визит.

Сценарий подстраивается под ваш салон: тон разговора, приветствие, ценности, стоп-слова, что предложить сомневающемуся. Можно указать, кто из сотрудников звонит, и назначить бонус за возврат. После звонка администратор отмечает исход, а перезвон система сама поставит на нужное время. Возврат засчитывается только когда клиент реально записался, без приписок.

Если подключить телефонию, звонок идёт прямо из карточки, разговор записывается, а входящие показывают, кто звонит и когда был в последний раз.

На обычной подписке звонки по возврату тоже есть, но со стандартными шаблонами разговора. Персональные сценарии, тон под салон и настройка списков — только с Агентом лояльности.

Рассылки и сегментация

Для возврата не нужно ничего придумывать с нуля: есть готовые шаблоны. А в массовых рассылках открываются точные условия отбора — по давности визита, частоте, услугам, чеку. Пишете не всем подряд, а тем, кто откликнется. Тексты при желании соберёт ИИ, до 300 сообщений в месяц. Этот лимит касается только массовых рассылок — персональные касания по циклу клиента идут без такого ограничения.

Как подключить

Сильнее всего работает в паре с Агентом поддержки: поддержка приводит и записывает клиентов, лояльность возвращает их снова.

Включить можно на странице «Подписка» в личном кабинете.