Агент поддержки
Это администратор, который сидит в чатах вместо вас и не уходит домой. Клиент пишет в мессенджер, бот отвечает как живой человек, сам записывает, переносит и отменяет визиты в YClients, знает всё о салоне. Сообщение в два часа ночи не останется без ответа.
Зачем это салону. Клиент, которому не ответили за полчаса, идёт записываться к соседям. Бот отвечает сразу и в любое время, поэтому записи приходят и ночью, и в выходные, и в час пик, когда администратору не до переписки. Заодно с него снимается рутина: типовые вопросы про цены и адрес бот закрывает сам.
Сколько стоит. Агент поддержки — 3 490 ₽ в месяц. Внутри безлимит обращений к нейросети: сколько бы клиентов ни писали, доплат нет. В цене прежде всего стоимость самих запросов к ИИ, а не наценка. По сути это администратор в чатах за несколько тысяч в месяц вместо целой зарплаты.
Что входит
- Запись, перенос и отмена прямо в переписке
- Работа в Telegram, WhatsApp и MAX круглосуточно
- База знаний салона: услуги, цены, адрес, график, правила
- Пополнение базы знаний из реальных диалогов
- Проверка чатов на негатив и ошибки
Запись прямо в чате
Клиент пишет обычными словами, а бот доводит до записи: уточняет услугу, подбирает мастера, показывает реальные свободные окна из YClients и создаёт запись. Так же переносит и отменяет. Всё синхронно с вашим расписанием, двойных записей не будет.
Как это выглядит для клиента
— Привет, можно постричься завтра вечером?
— Привет! Да, завтра к Артёму свободно 18:30 и 19:15. Записать на стрижку или стрижку с бородой?
— Стрижка и борода, 18:30
— Готово, записал: завтра в 18:30, стрижка и борода, мастер Артём. Пришлю напоминание.
Работает везде и всегда
Агент одинаково ведёт диалог в Telegram, WhatsApp и MAX, клиент пишет туда, где ему привычно. Отвечает круглосуточно, в том числе когда администратор занят другим гостем или уже ушёл.
База знаний салона
Бот отвечает не заготовками, а по базе знаний вашего салона: услуги и цены, как добраться, часы работы, правила отмены, акции, кто из мастеров что делает. Вы наполняете её один раз, дальше бот держит ответы точными.
Сам пополняет базу знаний
Если клиент спросил о том, чего в базе нет, Oldboy замечает пробел в диалоге и предлагает добавить ответ. Со временем бот реже передаёт вопрос человеку.
Следит за тоном диалогов
Oldboy просматривает переписки и помечает те, где клиент злится, назревает конфликт или кто-то ошибся. Вы открываете не все чаты подряд, а только проблемные, и успеваете погасить недовольство до того, как оно станет плохим отзывом.
Как подключить
Хорошо работает в паре с Агентом лояльности: поддержка приводит и записывает клиентов, лояльность возвращает тех, кто перестал ходить.
Включить можно на странице «Подписка» в личном кабинете.